Правила повернення коштів

Ці правила регулюють порядок повернення коштів, сплачених за Premium-підписку Сервісу pdrtest.online (далі — «Сервіс»), наданого ФОП Солонинка Василиною Анатоліївною (далі — «Виконавець»).

1. Загальні положення

1.1. Право Споживача (фізичної особи) на повернення коштів за надані послуги регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII (зокрема ст. 8 та ст. 10).

1.2. Premium-підписка Сервісу є інформаційною послугою, доступ до якої надається в електронному вигляді одразу після оплати.

1.3. Усі повернення здійснюються виключно безготівково на ту саму банківську картку (або інший платіжний засіб), з якої було здійснено оплату, через платіжну систему WayForPay.

2. Випадки повного повернення коштів (100 %)

Виконавець повертає Замовнику повну вартість Premium-підписки у наступних випадках:

2.1. Технічна неможливість надати Послугу

• оплата пройшла, але Premium не активувався протягом 24 годин з моменту оплати, і Виконавець не зміг усунути цю проблему;
• Сервіс був недоступний з вини Виконавця більш ніж 7 днів підряд протягом строку дії підписки.

2.2. Подвійна (помилкова) оплата

• Замовник випадково оплатив одну й ту саму підписку двічі — повернемо вартість другого (помилкового) платежу повністю.

2.3. Скасування протягом 14 днів (для нових Користувачів)

Замовник, який придбав Premium-підписку вперше, має право відмовитися від послуги протягом 14 календарних днів з моменту оплати та отримати повне повернення коштів — за умови, що:

• з моменту активації підписки пройшло не більше 14 днів;
• Замовник не використав активно Premium-функціонал (не пройшов більш ніж 5 платних спроб тестів за час підписки).

Якщо Premium-функціоналом активно користувались — застосовується пропорційне повернення (п. 3).

3. Часткове (пропорційне) повернення

3.1. Якщо Замовник вирішує припинити підписку після 14 днів або після активного користування Premium — повертається пропорційна вартість невикористаного часу.

3.2. Формула розрахунку:

Сума повернення = (Вартість підписки) × (Кількість днів, що залишились) ÷ (Загальний строк підписки)

3.3. Приклад: оплачена підписка на 3 місяці (199 ₴, 90 днів). На момент звернення минуло 30 днів, залишилось 60. Повернення: 199 × 60 ÷ 90 ≈ 132 ₴.

3.4. З моменту повернення коштів Premium-доступ припиняється негайно.

4. Випадки, коли повернення не здійснюється

4.1. Виконавець залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• Замовник порушив умови Публічної оферти (передавав доступ третім особам, використовував автоматизовані засоби, намагався отримати несанкціонований доступ);
• Замовник одержав послугу в повному обсязі — пройшов більшу частину доступних тестів за час підписки;
• Замовник звернувся за поверненням після закінчення строку дії підписки;
• заявка про повернення не містить достатніх даних для ідентифікації платежу.

4.2. Незадоволеність Замовника результатами власного складання іспиту в ТСЦ не є підставою для повернення коштів, оскільки Сервіс не гарантує проходження іспиту і надає лише навчальні матеріали.

5. Порядок звернення за поверненням

5.1. Для повернення коштів Замовник повинен надіслати на email support@pdrtest.online запит з темою «Повернення коштів», в якому вказати:

• дату та приблизний час оплати;
• суму платежу;
• останні 4 цифри картки, з якої здійснена оплата;
• username у Telegram або Telegram ID;
• причину повернення.

5.2. Виконавець розглядає заявку та надає відповідь протягом 7 робочих днів з моменту її отримання.

5.3. У разі прийняття позитивного рішення повернення здійснюється протягом 14 банківських днів на ту саму картку, з якої був здійснений платіж. Точні строки зарахування залежать від банку-емітента картки.

5.4. У разі відмови у поверненні Виконавець надає Замовнику обґрунтовану письмову відповідь.

6. Технічна підтримка перед поверненням

Перед поданням запиту на повернення коштів настійно рекомендуємо звернутися до служби технічної підтримки — більшість проблем (підписка не активувалась, не відкривається бот, не приходить підтвердження) вирішується протягом 1–2 годин:

• Telegram: @pdr_testy_bot — напишіть «не активувався Premium» прямо в чат бота;
• Email: support@pdrtest.online

7. Реквізити Виконавця

Фізична особа-підприємець Солонинка Василина Анатоліївна

• РНОКПП (ІПН): 3789408843
• Адреса: с. Ржищів, вул. Ліщинська, буд. 29, Луцький район, Волинська область
• Email: support@pdrtest.online
• Телефон: +38 (098) 077-65-11